怎样联系海角萍姐
写信之前，先看一眼最常用的那个邮箱。它负责使用问题、账号与功能咨询，也是我们回得最快的一条线。
✉ cs@haijiaopingjie.cn用户客服 · 周一至周五 10:00-19:00 · 4 个工作小时内首次回复
Ways to Reach Us
海角萍姐三条邮箱通道，各管各的事，别发错门
很多人第一反应是「随便发一个再说」，结果一封讲版权通知的信落进了客服箱，来回折腾两三天。其实把问题分对门，是省时间最直接的办法。下面三个邮箱，各自只接一类事，写清楚就能少一轮追问。
用户客服
cs@haijiaopingjie.cn处理使用问题、账号与功能咨询。比如找不到某篇故事的入口、登录状态异常、页面显示不对、某个按钮点了没反应，都发这里。
预计回复：4 个工作小时内首次回复（工作日 10:00-19:00 内来信最快）。
意见反馈
jianyi@haijiaopingjie.cn收功能建议与体验反馈。你希望增加什么样的阅读方式、排版哪里看着累、夜间模式够不够用，这类「可以更好」的话都往这儿写。
预计回复：1 个工作日内首次回复；成批建议会合并答复。
版权与侵权处理
banquan@haijiaopingjie.cn用于版权声明与侵权通知。若你认为站内某段文字、某张配图与你的作品存在重合，请在这条通道说明具体页面与作品信息，我们按流程核对。
预计回复：2 个工作日内首次回复；需核对的材料会单独沟通。
Coverage
海角萍姐面向谁、覆盖到哪儿
海角萍姐主要面向使用简体中文阅读的用户，内容以城市生活里的情感故事为主。服务范围按地区写到城市一级：华东、华北、华南、西南、华中、西北、东北各主要城市，以及港澳台和海外华人读者，都可以通过上面三个邮箱与我们联系。我们不设线下接待点，所有沟通都在线上完成。
如果你在海外，注意时差——我们的工作时段按北京时间计算，周一至周五 10:00-19:00。你在深夜发来的信，会落到下一个工作日的队列里，不会丢，只是晚一点。
海角萍姐适合发信的人
遇到使用障碍的读者、想提改进意见的老用户、需要核对内容归属的版权方，以及希望与我们建立内容合作的机构。如果你只是想聊聊某篇故事的结局，也欢迎写来，只是这类信我们会看得慢一些。
暂不承接的事
我们不提供未授权资源的索取渠道，也不代为传播他人作品。涉及具体名单、日期、数量的核对请求，若材料不足，我们会如实说明暂时无法确认，而不是给一个模糊的答复糊弄过去。
Message Form
海角萍姐不想开邮箱？在这里留一段话也行
表单适合三言两语说不清、又懒得切换邮箱的场景。填完点提交，内容会进入对应的处理队列，和我们收到邮件走的是同一条流程。
Hours & Response
工作日几点有人、多久回你，摊开来讲
主服务时间是周一至周五 10:00-19:00，节假日安排会另行公告。周末与节假日的来信不会作废，只是要在下一个工作日才进入处理队列。下面这张表把各渠道的服务时段和首次回复时效列清楚，数字和页面上其它地方保持一致。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@haijiaopingjie.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 |
| 意见反馈 | jianyi@haijiaopingjie.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | banquan@haijiaopingjie.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 2 个工作日内 |
海角萍姐为什么不是「秒回」
我们的信是人工读的，不是自动回复机器人。一条反馈往往要转给内容或技术同事确认，才能给出靠谱的答复。所以「4 个工作小时内首次回复」指的是我们第一次给你回话的时间，而不是问题彻底解决的时间。复杂问题会告诉你在跟进，并说明下一步。
周末来信怎么处理
如果赶上周五晚上或周末发信，别急。信件会在周一上午按到达顺序排进队列，工作日 10:00 前后开始处理。节假日我们会提前在页面上说明，节后第一个工作日恢复。
Our Promises
海角萍姐答应你的几件小事
承诺不写成口号，写成能对照检查的句子。下面五条，每一条都写了我们具体怎么做。
- 1按时首次回复。用户客服 4 个工作小时内、意见反馈 1 个工作日内、版权事务 2 个工作日内，先给你一句明确的「已收到，正在处理」。
- 2问题有始有终。每条来信都会记录处理进度，解决后回信告知结果；若一时无法解决，也会说明原因和预计时间，不让你干等。
- 3邮箱只作回复用。你留下的邮箱仅用于这次沟通，不进入推送名单，也不会转给第三方。
- 4不越线索要信息。我们不会在任何渠道索要你的验证码、密码或支付凭证，遇到此类要求请直接忽略。
- 5尊重原创与版权。收到侵权通知会按流程核对，材料不足时如实说明，不擅自下结论，也不拖延。
Special Topics
海角萍姐近期在忙的几个专题，顺带说给你听
联系页不只是收信窗口，也是我们最近在做什么的一扇小窗。下面几个专题都围绕海角萍姐的读者需求展开，状态随时可能变化，具体以页面公告为准。
「城市来信」读者故事征集
邀请读者写下自己所在城市的一段情感经历，优秀来信会在专题页展示。
海角萍姐夜间阅读模式优化
针对长时间阅读的排版调整，护眼配色与字号选项同步改进。
经典系列导读合集
把站内人气较高的系列故事整理成导读，方便新读者按顺序阅读。
晚间来信答疑时段
工作日 18:00-19:00 集中处理当天来信，是回复最密集的一小时。
Status Board
海角萍姐更新状态看板：今天的信到哪一步了
看板上的数字反映当前批次的处理情况，方便你估摸自己的来信大概排到哪儿。批次编号按工作日递增，刷新时间表固定。
怎么看这张看板
如果你在工作日上午发信，通常当天就能收到首次回复；下午或临近 19:00 发信，可能会排到次日。看到「相对滞后时长」变长，说明当天来信较多，耐心等一下即可，不会漏掉。
Before & After
海角萍姐分对门之前和之后，差在哪儿
很多读者反馈，以前分不清该发哪个邮箱，来回折腾。我们把常见情况对比了一下，差别其实很明显。
分对门之前
- 一封讲版权通知的信发到了客服箱，被转了两轮。
- 问题描述只有一句「用不了」，来回追问三次。
- 同一件事在三个邮箱各发一遍，反而排到后面。
- 不清楚服务时间，周末发信后以为没人管。
分对门之后
- 按类型选对邮箱，首次回复时间更可预期。
- 主题行写清类型，附上页面链接，一轮就能说清。
- 一件事只发一次，处理节奏更顺畅。
- 知道工作日 10:00-19:00 有人，心里有底。
Resources
写信前可以顺手翻翻的几样东西
有些问题其实不用发信就能解决。下面这些站内入口，能帮你先自查一遍。
Reader Voices
海角萍姐读者怎么说：这些来信让我们改了做法
FAQ
关于联系海角萍姐，你可能想问的七件事
这些问题在来信里出现频率最高。先看一眼，说不定答案就在里面。